今年以来，台儿庄区立足优化营商环境，创新机制、再造流程，推动政务服务提质增效，助力全区谱写“工业突围”新篇章。

服务群众“零距离”

持续深化网办深度，提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上服务，通过在线预审、网上核验、数据共享、物流寄递等方式不断推进事项全程网上办理，网办深度达到三级(网上审批）的事项占比达100%，全程网办事项占比达99.9%。全面梳理政务服务工作的网办环节和流程，压缩网办工作时限，推行实施告知承诺制，承诺办结时限相对法定办结时限平均压减80%以上，承诺时限压缩率达94.5%。即办件占比82.3%，平均跑动次数为0.047次。

为更好地满足企业、群众错峰办事需求，努力解决企业群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，合儿庄区推行“午间不断档• 全年不打烊”服务，实行双休及节假日正常开放、午间不休息及预约服务。对在临近或已下班来办理业务的企业和群众，人性化地主动提供“延时服务”，坚决不让群众白跑一趟、多跑一次。同时，采取“窗口+自助”的双服务模式，在服务区旁设置涵盖10个部门的46台自助终端，梳理了154项“自助秒批”清单，引导办事人采取最优方式办事，实现简易事项即来即办方便快捷。

为推进服务全覆盖服务，在全区15个社区、196个行政村建设便民服务站点，实现咨询即答、易事即办、难事帮办。实施数据代跑 “智慧办”，以智能化手段搭建客服平合，通过AI客服、在线咨询、人工通话、远程协助、兜底保障等多方位服务手段，实现全自助＋非接触式联动办公。通过便民网点帮代办、随时随地上门办、审批结果免费寄等方式，将服务延伸至群众家中，最大程度满足企业群众办事便利化需求。

服务受理“零推脱”

合儿庄区从群众需求出发，积极回应群众关切，以强烈的担当、扎实的作风、有效的举措，不断深化放管服改革，切实让人民群众感受到政务服务的态度、速度与温度。

聚焦企业群众办事体验和需求，以“人人都是营商环境，人人代表审批形象”的理念，建设一支高素质专业化服务队伍，全面提高工作人员综合素质和履职能力。积极推行首问负责制，持续增强工作人员的责任意识和服务意识，每一名工作人员做到明确熟悉单位业务职责，坚持首问必答、首问必释、首问必果，让群众的每件诉求有着落，办得好，提高群众的满意度。

按照市委 “快就是大局”的工作理念，严格落实“137”工作模式，对各项工作事项下达、进展、办结情况实施闭环办理模式，确保事事有着落，件件有结果。以企业和群众需求为导向，灵活采取上门服务、容缺受理、线上评审、远程勘验等方式，为企业和群众提供优质高效的审批服务。

“小窗口”体现“大形象”，大厅服务窗口是政府与群众沟通的第一线。台儿庄区牢固树立群众观念和服务意识，努力提升自身业务能力和服务质量。针对老年人等特殊群体，秉承“老吾老以及人之老”的服务理念，量身定制更便捷、更专业、更贴心的政务服务，推行特事特办，开辟绿色通道。

服务办理“零差错”

台儿庄区贯彻“严真细实快”的工作理念，以严肃的态度、严格的标准、严谨的流程开展审批服务工作，严禁低标准、过得去的庸懒散现象，做到说实话、办实事、察实情、谋实策。深入持续开展我为群众办实事实践活动，牢固树立“店小二”服务理念，紧盯短板弱项，查问题找不足、定措施抓提升、转作风优服务，全面提升服务能力和服务水平。

以精致的工作流程，提升办事效能。以高效办成企业群众眼里的“一件事”为目标，持续在“减材料、减时限、减环节” 上下功夫。持续提升基层政务服务能力建设，以群众需求为出发点和落脚点，完成政务服务地图梳理工作，实现政务服务“掌上看、就近办”。完善全区双全双百一件事场景链条，对链条和办事指南、办理时限、链条个性化表单的提供等进行统一规范。推动一链办理、双全双百等服务向基层延伸，增强企业群众办事体验感和便利度。

以极致的工作成果，惠及企业群众。台儿庄区围绕企业、群众全生命周期提供优质服务，对事项办理进行关联识别、集成优化，将“水电气暖信” 联合报装，压缩至1个工作日办结，最快提速90%，将开加油站涉及的5个事项全部整合，申报材料清单由38项精简压缩到12项，真正实现“减材料、减时限、减环节”。

截至今年2月底，台儿庄市民中心人流量8476人次，办件量达6591件。下一步，台儿庄区将全力打造审批更快、效率更高、服务更优的一流营商环境，为台儿庄经济社会高质量发展增添新动力。