张宏伟主持召开“枣解决·枣满意”诉求扎口办理工作专题调度会议张国洲出席

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2025-02-19

2月17日，市委书记张宏伟主持召开“枣解决·枣满意”诉求扎口办理工作专题调度会议。市委副书记、政法委书记张国洲，李守江出席。

在听取市民诉求办理服务中心工作汇报和与会人员发言后张宏伟指出，基层社会治理，一头连着经济社会发展，一头连着千家万户冷暖，是增强城市凝聚力和群众幸福感的重要基础性工程。“枣解决·枣满意”诉求扎口办理机制作为我市创新基层治理的平台载体，运行一年多来各项工作全面步入正轨，目前已扎口受理市内外14个渠道的诉求事项，日接诉处置量近5000件，成为党委政府联系服务群众的桥梁纽带和了解社情民意的重要窗口。

张宏伟强调，要抓住用好市县两级成立诉求办理机构的机遇，高起点高标准加强队伍建设，着力深化政绩观事业观教育，引导接办人员涵养深厚的为民情怀，设身处地为诉求反映者着想考虑，以专业精神、务实作风、严谨态度把市民百姓和市场主体每一项合理诉求都办扎实、办到位。

张宏伟要求，市诉求办理中心要牵头梳理分析“枣解决·枣满意”诉求办理工作中存在的薄弱环节，特别是针对解决率和满意度低的事项要分类建立问题库，通过领导领办、专项交办、晾晒督办等措施提升办理质效。要常态化加强对“枣解决·枣满意”推介宣传，定期评选公布诉求办理典型案例，聚力打造人人愿用、真正管用的服务平台。

张宏伟强调，数智赋能是推动要素互通、资源联动、成果共享的关键手段，要依托人工智能、大数据等先进技术构建诉求事项多维分析模型，强化后台数据评估应用，加快实现与矛调、信访、网信等部门的深度协作，统筹抓好高频共性问题的综合整治。要积极拓展平台服务场景，精准推送税费减免、补贴申领、法律维权等政策信息，加快促进平台运行由“被动接诉”向“主动服务”升级，持续擦亮“诉求早解决、群众早满意”的政务服务品牌，为创新转型高质量发展打造优良环境。

记者崔累果